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心
團康倫理 三、團康態度： 在這謹提供我最後一點心理學的技巧，希望大家都能領會我的『心』，其實只是為了導引出你那遠勝於我的智慧。 同樣的，以下的東西也是隨便大家利用遵守，這些都是我年輕時候提出來的，雖然不是真理，多少也有一點參考價值。 １．服務人員態度： 在此所指的服務人員，是指在活動中當幹部、辦活動的人，因為這些其實可以叫服務員，但為了與上文中的服務員區別，多加上一個『人』字。 因為一個活動的成敗完全就靠所有的服務人員，所以不分職位大小，只是辦活動的人，想辦好活動，就要儘量有以下的態度： 『服務人員不是人』：瞞天過海，彷彿萬能。 古代的皇帝，為了控制民心，都會偽稱自己是天子，受有天命來治理萬民；身為一個康輔人員，又怎能不利用這種假象來欺騙學員。 為了讓學員心悅誠服，甘心供你驅使，所以要讓學員覺得你不是人，是神，這是一種讓活動順利的手段。 可是你明明是人呀！要怎樣才不像人﹖ 首先，想辦法塑造形象： 那就是，在學員面前，你是萬能的。 可是你不是萬能的呀﹖ 那就要想辦法在學員面前瞞天過海，來一個『彷彿』萬能了。 最常見的方法就是『不必睡覺』，白天精神很好，到了晚上精神也很好，此時不論你是吃了藥、拿針剌屁股，還是塗了整瓶萬金油，都不能讓學員發覺，即使稍有倦容，也絕對不要出現在學員面前。 另外還有值星官打死不笑的例子，其實除非本性沒有感情，誰不會笑﹖ 笑在學員看不見的地方罷了。 總之，就是在學員面前讓自己完美，至於不完美的地方，在一起辦活動的伙伴面前暴露就好了。 譬如說，一個社團的社長應該是最強的，但萬一社長不是最強的怎麼辦﹖ 在這邊我就很羡慕那些團康高手，明明自己已經是很優秀了，在別人面前適當的表現了之後，還對人說：「這是我們社長不在這裏，要不然會更好。」 於是大家都相信社長更是無比的強，甚至有人還說：「聽到沒有，社長都這樣說了，你還不信。」 在一堆人故意造勢之下，不管是什麼人也好，都可以在別人心目中變成神，達成號令天下，莫敢不從的架式。 『一而全、全而一』：最重要的團隊精神及了解情況。 一而全就是要了解清況，團體可以由隨便一個人代表。 很多活動令學員不滿的原因是，什麼事都要問固定的幹部，其他是一問三不知。 這樣顯得你不像是這個團體的人，所以做什麼職位，但要多少瞭解其他的幹部一點，這樣即使別人負責的事，你也可以幫他做到某一程度，也不至於一問三不知。 全而一就是注重團隊精神，你跟所有一起辦活動的伙伴是一個『生命共同體』，不要存心破壞別人來突顯自己，這次你找別人麻煩，不但破壞了團體，下次被找麻煩的人就是你。 所以『服務人員不是人』事實上不是一個人可以做好的，所有的伙伴連成一氣，那當然瞞天過海。 『負責』：能做決定，能負其責。 有人不敢說話的原因是因為怕負責任，其實一個活動的成敗每一個人都有責任，所以你一時不肯負責任可能後來整個團體都要負責任了。 在上例全而一，一而全之下，有時明明不是你的事，你郤要不得不開口說明，那你只要能負責就好了，所以什麼話都可以放，你要扛起來。 就我來說，整個團體或是那個幹部扛責任不如我自己一個人扛…… 這樣好像太委屈自己了，其實你可以不必像我那麼仁慈，因為只要『做得漂亮』，重大決定要通知那個負責幹部，那你就不必一個人負責。 可是不要亂做決定，最好是你以及大家都一定會贊成的事，你才能肯定的做決定，那麼即使你要負責事情也不會太糟。 至於一定會錯、可能會錯的決定，你還是回答一個模擬兩可的答案，回答了跟沒有回答一樣。 ２．主持人永遠是對的： 在服務人員不是人之外，要帶活動的主持人最好更不是人。 因為主持人掌握了活動的情緒，所以主持人最好具有天子的權威，才能讓學員乖乖聽話。 這種權威就是『主持人永遠是對的』，在任何活動前最好搞一個像這樣的規則，以免頑皮的學員趁機搞蛋。 『謹慎言行』 當然了，這樣主持人就要更小心了，因為不能說錯話，這樣可以讓主持人主持活動更專心。 『隨機應變』：錯強轉至對。 但事實上，主持人所要真正學習的是，隨機應變的技巧。 誰不會說錯話呀！但主持人一說錯話，活動就會出錯，學員就會不相信主持人，威信不在，就沒有人聽話了。 所以說錯話，一定要開始詭辯，什麼「我是故意說錯的」、「我是在考驗大家智商」、「還真的有人相信呀﹖」講得天花亂墮，這樣主持人的話就沒錯了。 ３．藏能： 雖然學員的話要回答，但涉及活動氣氛的關鍵怎能不小心回答，不要存心表現，把幾點要夜教﹖去那裏﹖怎麼嚇人﹖幾點睡都講得一清二楚，好像自己很了解狀況，是活動的中心人物。 到時有幹部反而被學員嚇到恥笑時，小心有人拿刀來砍你。 『不到時機決不表現』 有人就怕學員看不起自己，一開頭就拚命說自己有多厲害，在那個活動中擔任重要角色，搞到後來吹了半天，輪到他上台根本沒有什麼時，當然就一陣噓聲。 也千萬不要怕學員不知道自己的厲害，什麼事都搶先做了，例如以前有次無具野炊，千交待萬交待要先讓學員先生火嘗試，就是有人愛現先生起了火，到時學員自烤自吃，一點也不以為生火是多大的功勞。 所以有事先讓學員去做錯，我們再來做，這不是突顯了我們很厲害嗎﹖ 學員生了好幾次火都生不起來，他們才會知道生火難，這時把火生起來的人，就是英雄了。 所以時機未到，千萬不要急著表現，才會給學員更多的震撼，得到更高效益。 我就習慣在活動開始時在學員面前裝得很無能，到了我大展長才的時候，任誰也不相信那個在台上最炫的主持人竟然是看起來癡癡呆呆的我。 要出拳的時候，先收拳再出拳會比較猛；團康也是一樣，要出風頭的時候，先默默無名比較會讓後來的風頭出得兇。 不過叫你不要先生火，萬一學員中有人會生火生起了火，那是你運氣不好…… 『保密』 為了活動的氣氛，有些話不能說；可是又不能不回答學員的問題，這時就要保密防諜，不是說一些不相關的話，就是說謊話。 不過說話要有技巧。 如果有學員問你：「今晚有沒有夜教呀﹖」 活動明明有，可是這是祕密，所以要回答：「沒有，怎麼可能﹖今天絕對沒有這個活動。」 「可是有人說有呀！」這時先不要管是不是有人出賣了團體，要肯定的回答：「那是別人胡說的。」 等到真的宣布有夜教時，學員的震撼可以想見，這時要趕快裝出一副完全不知情的樣子：「真的沒有呀！原來沒有這個活動呀！」 好像你也是受害者，事實上你不但早就知道了，還是這個活動的主要策劃人，等一下還要扮鬼嚇人；可以你彷彿完全不知道，學員根本就沒有辦法聯想嚇他們的就是你！ ４．伏兵： 無論如何，伏兵是活動中最重要的伙伴了。 如果沒伏兵，主持人就要靠自己的力量去和一群沒有人性、沒有同情的人拗。 三十分之一和三千分之一百有何不同﹖ 三十個人中有一個人回頭其他人未必回頭，但三千人中有一百人回頭那就可能可以吸引其他人注意了。 所以伏兵愈多，活動愈容易成功；天下最成功的活動，就是台下全是伏兵的活動。 所以主持人幕前幕後最重要的準備工作是什麼﹖ 就是培養會聽話，會跟活動的伏兵，才能更簡單完成活動。 『現場收服』 有時候伙伴不是那麼多，根本沒有伏兵可以助陣。 這時候要讓活動順利，只有邊帶活動邊收伏兵了；也可以一上場專收伏兵，收好再來專心帶活動。 怎麼收呢﹖還不簡單，找幾個看起來就是小團體的頭頭，在活動開始時請他們幫個小忙、帶個小歡呼，再誇他們厲害…… 這樣下去，活動中他們自然會酌量幫你，而他們的手下也會認為你有眼光，於是就順天意，得民心了。 『預謀』 當然最好還是有預謀，活動前找不到伙伴去學員中臥底最好，萬一找不到；在帶活動前私底下和學員聊聊天，到時你一上台就有人因為認識你而比較跟你，藉此帶動其他人。 ５．小二： 小二可以說是活動中最討厭的人，因為常常找你活動的麻煩，可是要是沒有這種人，帶起活動來還真是沒有挑戰。 小二很多種，有些是存心搗蛋的，有人是不願合作，有人是動作跟不上，有人是頻頻出錯。 『以眾克之』 遇上存心搗蛋的小二，可以說是活動的最大阻礙，尤其當這個人是一個大團體的中心人物時，那更是活動的禍害。 這時如果主持人有能力，就要想辦法用『大家都這樣，你為什麼不這樣』來克服他，因為人在不了解情況之下，深怕所有人都照做了，只有他不做；所以主持人只要忽略小二，專心讓大家都以為沒人敢不做，就會讓小二無所搗蛋，不合作的人也合作了。 『現場駁倒』 如果那個人真的很有地位，甚至可以帶動一群人，你無法用群眾來包圍他，那只用最後一招，把他做了…… 不是把他殺了，是給他好看，故意叫他，然後讓他出醜；反正主持人比他強，讓他的無能暴露在大家面前，大家就不會相信他了，這樣是得罪人的，同時也傷害小二純潔幼小的心靈，但在最後關頭不得不用。 讓大家讓來取笑跟不上動作的人，或許可以得到活動更順利的成效，可是以我這種『不能不當主持人，不當主持人就會被罰』的人來說，公開的恥笑小二是最好不要。 有些主持人背了一些取笑小二的術語，講出來譁眾頗有成效；不過最好確定學員中都沒有這種人，否則易遭眾怒。 『轉成伏兵』 如果真的不夠強，主持人壓不下小二怎麼辦﹖ 沒辦法，諂媚了！ 在大家面前公開表揚很強的小二，讓他得到想得的成就感，甚至請求他的協助，這樣這個小二不是變成伏兵了﹖ 這個原理和前面『現場收服』伏兵一樣。 伏兵的道理實在很重要，也很複雜，我在將後面嘗試重新整理。
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